铁道部新服务标准排队不超20人新规恐难兑现
日期:2020-10-27  发布人:sfsblv  浏览量:36287 下拉词

焦点回溯:10月18日,铁道部曾承诺将黾勉创新服务形式手眼,帮会对《铁路过客搬运服务质量标准》(以下略称《标准》)施行改订完备,尽快向社会形态揭晓。日前,铁道部最新改订的《标准》预示,列车误点须趁早通知,超过30分钟要申说误点端由并致歉。 《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种形式趁早正确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。

新标准出台误点后服务质量有提高

京沪高铁疏导后,累次遇到列车故障误点的问题,过客多次埋怨,列车停运后,没有办公成员站出来向过客讲解列车故障端由,误点若何办理的问题,暴露出铁路办公成员在应对故障误点时准备不足的问题。改订版《标准》出台后,可以看见铁路部门在应对列车误点时,在过客服务质量方面的提高。29日,G16次京沪高铁列车故障误点,铁路办公成员告知过客,因故障列车权时无法启动,并为局部急于回北京的过客承办了改签手续。

改订完备的服务标准有亮点

《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安检通道畅通,日常等候不超过5分钟。

提供多种购票渠道和支付形式,公开、公平发售车票。开启数量丰足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。

窗口分工、办公时间等书契微记清楚,售票、退票时唱收唱付,票、款正确无误,退票时向过客提供报销凭据。

《标准》还要求,车站背景整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度寒冬18℃~20℃,夏天26℃~28℃。

北京学生票春运实名

高校一统订票免交学生证;明起起始承办

本报讯 (记者刘春瑞)昨天,记者从北京铁路局2012年春运学生票集中承办办公会展上获知,明儿起,北京各大院校可经过12306网站集体提交学生票订单。今年学生票所有践行实名制。

明儿各院校可交订票单

据理解,北京铁路局客运部门制定出台了《北京铁路局2012年春运集中承办学生票法子》,提早为各大专院校集中承办2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始发列车的学生硬座车票、小量教工(全价)硬座车票和2月1日至2月29日返京车票。学生在离校时便可拿到返校的车票。

自12月2日起至18日止,各大院校提交订票单。

据绍介,因为今年元旦和春节相距较近,2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。预计今年春运集中承办学生车票将打破40万张,同比增加5万张。

一统订票不再收学生证

昔年,高校订票负责人需要提早将学生的学生证收上来,拎着全校所有学生的学生证去承办,而且正值期末考试,与学生考试需要学生证冲突。

今年与昔年不一样的是各院校只需在12306网站上提报学生订票记录,汇总提交订票单。今年学生票所有践行实名制,学院在提交订单时,需要配合铁路部门录入学生的真实名字和身份证号头,学院集中取票时不需再携带学生证。铁路客运部门集中做票时,在系统中会半自动预扣学生优惠卡次数。

不得加入集体订票的同学可在北京、北京西、北京南、北京北、天津市、石家庄等较大车站开设的学生票专口购买,购买离京车票的同时也可购买返京的车票。

北京铁路局表达,今年春运铁路部门将采取加开学生专列及加挂硬席车厢等措施,以知足学生乘车需要。故此,提醒广大在校学生订票时尽力不要框定乘车日子和车次。

这个月12日起京沪高铁增开

本报讯 (记者刘春瑞)自12月12日起,京沪高铁践行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续热带,铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。

昨天,北京铁路局表达,为了知足过客需要,自12月12日起京沪高铁践行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日子车次以车站公告为准。

记者从中国铁路客户服务核心网站(www.12306.cn)获知,现下,过客从北京坐动车到上海有34趟列车可取舍。从12月12日起始,可供取舍的动车组将增加至43趟。

当天,在郑州火车站售票大厅,记者看见,囫囵大厅30多个窗口前都排着长队,均超过了20人,最长的队伍有近百人,已经排到达大门口。

铁道部:日常购票排队等候不超20人按照铁道部最新改订的《铁路过客搬运服务质量标准》要求,各车站要开启数量丰足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。但现下的实况是,国内多数客流量较大的车站都无法达到这一要求。

对于新《标准》中要求的“不超过20人排队”该若何实行,郑州火车站的办公成员称,它们权时还没有具体措施。